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Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un** Gerente de Calidad.
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**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.
Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.
- Cuauhtémoc, ***** zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez
- Roma Norte, ***** cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora
**Ofrecemos**:
- Sueldo Base competitivo
- Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)
- Área de comedor
- Descanso fijo Domingos
- Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)
Jornada completa:
- Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
- Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano
**Funciones Principales**:
- Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
- Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad.
- Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
- Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
- Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad,



adherencia).
- Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
- Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.
**Requisitos**:
Formación Académica:
- Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
- Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.
**Experiência**:
- Licenciatura es Administración de Empresas, Ingeniería industrial, en procesos, calidad o afín
- ** Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad.
INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.
**:
- Diseño e implementación de sistemas de calidad call center
- Reporteria y control de producción del personal de calidad
- Manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción)
**Conocimientos Técnicos**:
- Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).
- Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
- Elaboración y análisis de informes o reportes
- Herramientas de monitoreo y CRM.
- Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Manejo de grupos de auditores
- Seguimiento e interpretación de métricas
- Retroalimentación y calibración
Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

📌 Gerente De Calidad Para Call Center (Xico)
🏢 Bento Internacional
📍 Xico