En** MÁS NÓMINA**estamos buscando personas como tú, comprometidas con su crecimiento profesional y motivadas por el desarrollo.
Ven e intégrate con nosotros como:
**Supervisor de Calidad Contac Center**
**Ubicación**: Col.
Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX
**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Esquema hibrido)
**Sueldo**: $18,000 BRUTOS mensuales
**Prestaciones**: De ley
**Objetivo del puesto**
Asegurar que los procesos de venta y el modelo de calidad se cumplan conforme a los lineamientos establecidos, brindando a los supervisores la información y visibilidad necesarias para la toma de decisiones que impulsen altos níveles de desempeño en **calidad y ventas**.
**Responsabilidades principales**
- Monitorear interacciones con clientes, identificando matices, errores o desviaciones en el proceso.
- Analizar datos de calidad, detectar patrones, tendencias y causas raíz de posibles incidencias.
- Mantener un entendimiento sólido de los productos, flujos y procesos del Contact Center.
- Brindar retroalimentación clara,



profesional y empática, tanto verbal como escrita.
- Evaluar con objetividad, separando el desempeño de la persona.
- Colaborar estrechamente con asesores, supervisores, áreas de capacitación y nesting.
- Mostrar orientación a resultados, adaptabilidad ante cambios y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno ágil.
**Requisitos**
- ** Escolaridad**: Licenciatura en áreas económico-administrativas.
- ** Experiência mínima de 1 año** en posiciones similares (monitoreo, calidad o análisis de procesos en Contact Center).
- Conocimiento en herramientas de gestión de Contact Center.
- Habilidad en análisis de información y uso de **Excel intermedio-avanzado**.
- Escucha activa, comunicación efectiva y enfoque analítico.
¿Te interesa?
No dudes en postularte y adjuntar tu CV actualizado.
Nos dará gusto conocerte pronto.

📌 Supervisor De Calidad Contac Center (Xico)
🏢 Consubanco
📍 Xico