Buscamos un **Analista de WFM call center**para unirse a nuestro equipo de **TELECOMUNICACIONES GIRO COBRANZA**
Es una posición fundamental para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
**Actividades**:
- Generación de Reportes (Numero de Promesas, conversión, cumplimiento eficiencia, avance y proyección General, por canal, por gestor, por supervisor periódicamente y de manera mensual).
- Interacciones y/o llamadas, atendidas, resueltas, cerradas y no atendidas por Gestor,
- Generación de Reportes de TMO, ASA y adherencia por Gestor, Primera respuesta tiempo de gestión.
- Monitorear el Real Time, IN BOUND de, Auxiliares, SLA, % Abandono, Llamadas en Espera, TMO, Nível de Respuesta (para alertar conexión y gestión, así como para tomar decisiones de aplicar short Breaks que son opcionales).
- Monitorear el Real Time, Whatsapp.
(Gestión de Vistas)
Volumen de interacciones, No asignadas, SLA de interacciones Nuevas, Volumen de Interacciones por Cola o Fila, Volumen de chats sin atender, volumen de chats por cerrar, volumen de chats por cerrar, Volumen de Interacciones por tiempo de atención, tiempos de espera, Revisar prioridades de atención.
- Asignación de chats, de Rezago a primera hora, asignar, interacciones por agente asignados a cola o fila,



asignar durante el día para priorizar atención acorde al semaforo, de manera equitativa y correcta al gestor titular
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada
- Excel Avanzado /ATC y COBRANZA
- **Excel avanzado (indispensable).
**:
- Experiência previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
Perfil **altamente analítico**, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.
**Competencias**:
- Pensamiento analítico y crítico.
- Atención al detalle.
- Organización y proactividad.
**Ofrecemos**:
- 11:00 hrs a 19:00 hrs
- De lunes a domingo 1 día de descanso
- Ofrecemos atractivas prestaciones de ley
- Contamos con servicio médico especializado para el bienestar de nuestro personal.
- Disponemos de un comedor subsidiado para que disfrutes tus alimentos a un costo accesible.
- Disfruta de descuentos exclusivos en laboratorios, teatros, parques de diversión y mucho más.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,****** - $17,****** al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm Call Center (Xico)
🏢 Grupo Coperva
📍 Xico