**Institución de Banca Múltiple**, líder en el mercado mexicano en la colocación de créditos personales con descuento vía nómina en el sector gubernamental, con más de **3,000 colaboradores**, por expansión solicita:
**Líder Soporte Aplicaciones**
**Objetivo del puesto**:
Liderar y coordinar la atención y respuesta ante incidentes que afecten los servicios o sistemas del Banco, garantizando la pronta restauración del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y la prevención de futuros incidentes.
Será responsable de monitorear, analizar y documentar los incidentes, además de asegurar una comunicación efectiva entre las áreas técnicas y los usuarios involucrados.
**Requisitos**:
**Educación**:
Licenciatura en Sistemas, Informática o afines (titulado indispensable).
**Experiência**:
De 2 a 3 años en posiciones de soporte o gestión de incidentes dentro del sector financiero, liderando la resolución de problemas en aplicaciones o sistemas críticos.
**Conocimientos**:
- Administración de aplicaciones y herramientas colaborativas (Slack, Google Workspace, Postman).
- Conocimientos básicos de sistemas asociados a la banca (SPEI, SPID, Swift, entre otros).
- Manejo de tickets e incidencias a través de distintas plataformas (correo, Slack, WhatsApp, etc.).
- Ingeniería y calidad de software.
- Fundamentos de DevSecOps.
- Soporte y mantenimiento de sistemas.




- Análisis de datos con Google Sheets.
**Responsabilidades**:
- Liderar la atención y coordinación de incidentes críticos, fungiendo como punto central de comunicación y decisión.
- Evaluar la gravedad de los incidentes y coordinar los esfuerzos de los equipos involucrados.
- Asegurar una comunicación clara y oportuna con los stakeholders durante todo el proceso.
- Documentar las acciones, causas raíz y lecciones aprendidas de cada incidente.
- Monitorear y actualizar los indicadores de gestión de incidentes y problemas.
- Identificar patrones o tendencias para prevenir recurrencias.
- Desarrollar y orientar al equipo fomentando la colaboración y la mejora continua.
- Promover una cultura de aprendizaje, resiliencia e inteligencia emocional ante la presión.
**Ofrecemos**:
**Salario**: $25,000 mensuales brutos.
**Modalidad híbrida**: Home office con asistencia presencial dos veces al mes.
**Prestaciones de ley y superiores**:
✔ Seguro de Vida
✔ Seguro de Gastos Médicos Mayores (colaborador(a), cónyuge e hijos)
✔ Seguro de Gastos Funerarios
✔ Bono Anual por Resultados
✔ Fondo de Ahorro
✔ 30 días de aguinaldo
**Ambiente de trabajo cooperativo, con enfoque en la innovación y la mejora continua.
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📌 Líder De Soporte De Aplicaciones (Xico)
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📍 Xico