**Título del puesto**: Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nível 1
**Empresa**: eJAmerica
**Ubicación**: Mexicali B.C. Calzada L. Montejano
**Tipo de empleo**: Tiempo completo
**Descripción del puesto**:
Estamos buscando un Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nível 1 altamente motivado y habilidoso para unirse a nuestro equipo vibrante.
Como Técnico de Soporte Remoto de Escritorio Nível 1, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte eficiente a nuestros clientes de forma remota.
Tu enfoque principal será diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de usuarios finales, asegurando un excelente servicio al cliente.
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales de manera profesional y oportuna.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes en computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos periféricos.
- Colaborar con miembros del equipo para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
- Seguir procedimientos operativos estándar para garantizar una entrega de soporte consistente y eficiente.
- Documentar todas las actividades de soporte, incluyendo descripción del problema, pasos de solución y resolución, en el sistema de tickets.
- Comunicarse de manera efectiva con los usuarios finales, asegurando una experiência positiva para el cliente.
- Mantener un buen entendimiento de los productos, servicios y políticas de la empresa.
**Requisitos**:
- Experiência laboral demostrable como Técnico de Soporte Remoto de Escritorio o puesto similar.
- Amplio conocimiento de sistemas operativos Windows (**Windows 10, Windows 8, etc.**) y paquete de MS Office.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
- Comprensión básica de principios de redes (**TCP/IP, DNS, DHCP, et**c.).
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y solución de fallas.
- Capacidad para comunicar información técnica de manera efectiva a usuarios no técnicos.
- Orientación al servicio al cliente con un enfoque paciente y empático.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o similares son una ventaja.
Educación y experiência:
Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
Se prefieren certificaciones o diplomas técnicos relevantes.
1-2 años de experiência en un puesto similar de soporte técnico.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,****** - $22,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 07/11/2025