Kodak Alaris es una empresa tecnológica global que ofrece valor a un futuro prometedor a través de soluciones para nuestros clientes.
Nuestra propiedad intelectual avanzada y patentada combina tecnologías innovadoras, con la transformación digital y los conocimientos humanos para desbloquear el poder de las imágenes y la información.
Hacemos que las empresas funcionen más rápido, los gobiernos funcionen de manera más inteligente y brindamos a los consumidores soluciones innovadoras para preservar y disfrutar de sus recuerdos más preciados.
Nuestro futuro está impulsado por la creatividad de nuestros empleados.
Esperen mucho de Kodak Alaris y queremos hacerles saber que nos exigimos nosotros mismos para garantizarles un rendimiento por parte de nuestros servicios.
Job Title HelpDesk - Bilingual
BU / Function Kodak Moments
Career Level Technical Support
Reports to Francisco Javier Sánchez Sánchez
Country Mexico
Location Guadalajara City
Position Summary
- Location: Guadalajara
- Service Window: Mo-Fri (From 9:00 Hrs to 18:30 Hrs).
- Languages: Spanish - English (Able to read, write and have fluid conversations with peers from other countries).
- Workplace: Guadalajara ́s offices.
- Schooling: Technical career / Professional.
- SLA (Service Level Agreement):
**o First Level Resolution**: >=20% Monthly.
**o Abandoned Rate**: = 90% Monthly.
**o Repeated Calls**: < =10% Monthly.
Key Responsibilities
- ServiceDesk: Responsible to take the calls of all the customers to support, train, install, troubleshoot, repair, and maintain
the Kiosks,



APEX and Printers that are in the stores.
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
- Follow-up and update customer status and information.
- Do surveys.
Job Requirements
Qualifications & Experience
- More than two years of experience in a similar role.
- User Support.
- Customer-oriented and cool-tempered.
- Desired: Field Support and Preventive Maintenance: Hardware (Computers and Printers) and Software.
Skills & Competencies
- Excel: Intermediate.
- Service - Best Practices.
- ITIL Foundations (Desired).
- Thermal Printers.
- Customer Service.
- Self-motivated.
- Work Independently.
- Attention to Detail.
Values
- Accountability.
- Teamwork.
- Customer Satisfaction.
This job description is provided as a guide to the main duties and
Kodak Alaris ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Como miembro del equipo de Kodak Alaris, podrás participar en nuestro programa de beneficios varios que incluye tiempo flexible, cobertura de salud SGMM con apoyo dental y visual, licencia por enfermedad remunerada, cobertura por Incapacidad y confiable de vida.

📌 Help Desk Bilingual (Guadalajara)
🏢 Kodak Alaris
📍 Guadalajara