Toka Internacional, empresa mexicana dedicada al ramo financiero, por expansión solicita talento, postúlate nosotros te contratamos!
Solicitamos **:Supervisor de calidad de atencion a clientes.
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**Requisitos**:
- Licenciatura terminada.
- Experiência con manejo de personal.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley, caja de ahorro, vales de despensa, membresía con descuentos y incentivos.
**Horario**:
- Lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm.
**Actividades**:
- Llevar a cabo la estrategia de experiência del cliente conforme los planes de trabajo y para las funciones del puesto.
- Gestionar las iniciativas clave que mejoren la experiência de cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y medir la efectividad de las iniciativas de experiência del cliente.
- Colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiência coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto.
- Generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un KPI de satisfacción en un 95% mensual mínimo.
- Difusión por los medios oficiales internos.




- Garantizar la conclusión de los planes de trabajo que se emitan derivado de incidencias.
- Garantizar un programa de formación de servicio y operación del producto de los colaboradores para proporcionar un servicio excepcional en las operaciones el día a día.
- Mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad.
- Asignación de llamadas (productividad) a los analistas de calidad para el monitoreo de servicio.
- Transmitir los cambios a sus analistas y a las áreas de servicio (ajustes scripts).
- Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.
- Monitoreo del cumplimiento del SLA de atención asignado al proceso auditado.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $16,****** - $17,****** al mes
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Vales de despensa
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Calidad En Servicio Al Cliente (Zapopan)
🏢 Toka
📍 Zapopan