El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.
Competencias:
- **Liderazgo**.
Es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente.
Además, es significativo ser un ejemplo a seguir para los demás.
- **Visión y pensamiento estratégico**.
Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- **Capacidad de análisis y empatía**.
Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- **Creatividad e innovación**.
Para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.
**Responsabilidades**:
Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico




Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
Analizar estadísticas y compilar informes precisos
Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $25,****** - $28,****** al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
Educación:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Diseño gráfico: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: In person

📌 Manager Customer Service (Tlaxcala)
🏢 ILNIA SOLUCIONES
📍 Tlaxcala