Freeway Estamos en busca de un Analista CRM Service Desk/Mesa de Control con dominio del idioma Portugu s para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estrat gico para una compa a general l der en la industria de consumo.
Buscamos un profesional orientado al servicio, con inter s en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoam rica.
Como parte de este proyecto, tendr s la oportunidad de trabajar con usuarios de M xico, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un contexto internacional.
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil: Licenciatura o Ingenier a en Sistemas, Tecnolog as de la Informaci n, Administraci n, Ingenier a Industrial o carreras afines.
De 1 a 2 a os de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resoluci n de incidencias con equipos funcionales y t cnicos.
Portugu s intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
Espa ol fluido y excelentes habilidades de comunicaci n.
Deseable conocimiento b sico de ingl s para interacci n con equipos globales y consulta de documentaci n.




Se valorar experiencia en industrias farmac utica, ciencias de la vida, nutrici n infantil o consumo masivo.
Tendr s a tu cargo las siguientes funciones y actividades: Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en M xico, Brasil y Colombia.
Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operaci n y coordinar su resoluci n.
Validar la informaci n necesaria para la atenci n de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre.
Coordinar la resoluci n de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicaci n constante con los usuarios.
Dar soporte a procesos comerciales como gesti n de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas.
Participar en pruebas funcionales (UAT), validaci n de cambios e implementaci n de mejoras.
Elaborar y mantener actualizada la documentaci n funcional, procedimientos y base de conocimiento.




Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopci n y eficiencia de la plataforma.
Habilidades blandas necesarias: Excelente orientaci n al servicio y atenci n al usuario.
Comunicaci n efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales.
Pensamiento anal tico y enfoque en la resoluci n de problemas.
Organizaci n y capacidad para gestionar m ltiples prioridades.
Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes reas.
Orientaci n a resultados y mejora continua.
Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades.
Adem s de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta.
Podr as tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.
Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendr s la oportunidad de tener aprendizaje y capacitaci n constante desde una modalidad de trabajo h brido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
nete a nuestro equipo para ser parte de todos los xitos que hemos alcanzado en m ltiples clientes por todo Latinoam rica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
Si est s interesado post late en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!
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