Axtel es una empresa mexicana líder en servicios de tecnologías de la información y comunicación, impulsando la evolución digital de México. Trabajamos para ofrecer a clientes de todos los segmentos la mejor experiencia, creando un ambiente con más oportunidades y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Estamis en busqueda de un COORDINACION DE OPERACIONES ( (Field Service, Asset Management y Mesas de Ayuda).
Objetivo: Asegurar el cumplimiento de los SLA ́s indicados en el proyecto, realizar los reporte de métricas solicitados por el Cliente, identificar propuestas de mejoras al proyecto así como ser el vinculo entre el Cliente y Axtel.
Fuinciones:
Generar los Reportes Operativos semanales mensuales y a solicitud del Cliente, bajo los lineamientos previamente acordados.
Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA ́s pactados en contrato.




Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramienta de gestión de tickets.
Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos del cliente para tener una administración correcta.
Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore practicas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.
Zona de trabajo SANTA FE
Esquema Presencial
Requisitos:
Experiencia minima de 3 años
Certificacion en ITIL
Ingles Intermedio avanzado
Ofrecemos:
Sueldo base + Prestaciones de ley
Oportunidades de desarrollo.
Buen ambiente de trabajo.

📌 Coordinacion De Mesa De Ayuda Y Field Services (Cdmx Santa Fe)) (Xico)
🏢 Axtel, S.A. de
📍 Xico