T1 Soporte Técnico
Enteracloud es una empresa de TI que brinda soporte de primer nível a compañías en Estados Unidos y Mexico.
Estamos buscando a alguien que quiera seguir desenvolviéndose como un Tier1 en Soporte Técnico, y forme parte de nuestra primera línea de defensa; ayudando a monitorear tickets, eventos en la red, alertas y dando resoluciones en tiempo con la misión de mejorar la experiência del cliente.
Actividades Principales
- Brindar soporte técnico y resolver los incidentes reportados por nuestros clientes en Mexico y EU
- Seguimiento de tickets asignados a través de Zendesk (sistema de tickets).
- El soporte puede tomar varias formas, incluidas conversaciones telefónicas, mensajes de correo electrónico e interacción en persona.
- Soporte enfocado en la resolución de "primera llamada"(preferentemente).
- Escalamiento de incidentes de manera rápida y productivo de acuerdo con los SLA.
- Crear de cuentas de active directory
- Soporte con maquinas virtuales hosteadas en horizon.
- Proporcionar mantenimiento proactivo en las estaciones de trabajo de los clientes según las indicaciones.
**Requisitos**:
- Experiecia previa en un puesto similar
- Manejo de Active Directory
- Administracion de Files servers
- Conocimientos básico de Máquinas Virtuales (Thin clients)
- Licenciamiento Adobe, Office365, etc.
- Gestion básica de firewalls




- Manejo de Office 365 /Exchange server
- Conocimiento básico de Telefonía
- Conocimiento de herramientas para detectar problemas con workstations
- Conocimiento básico antispam
- Conocimiento básico en Virtualización (WMware / HyperV)
- Manejo de protocolos TCP/IP y PCoIP
- Conocimiento básico en gestión de Servidores de Terminal (RDS Servers)
- Conocimientos de Sistemas de tickets SLAs
- Gestion de Print Servers
- Conocimientos en 2FA
- Conocimientos básicos group policy management
- Familiaridad con Google Workspace
Nuestra Oferta
- Salario base competitivo.
Estamos abiertos a mejorarlo de acuerdo a tu experiência y habilidades técnicas.
- Prestaciones conforme a la Ley
- Buscamos que nuestro equipo continue aprendiendo, constantemente los apoyamos con recursos para tomar cursos, entrenamientos, o programas que los ayuden a alcanzar el máximo nível profesional en su área de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $16,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
- Turno matutino
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

📌 Soporte Técnico En Español (Tijuana)
🏢 Enteracloud
📍 Tijuana