OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de ágil crecimiento
- en economías emergentes.
Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30
- países alrededor del mundo.
Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos
- de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de 10 países
- alrededor del mundo.
- Contamos con 450 centros de atención y un equipo que alcanza los **** empleados, haciendo
- posible proporcionar confianza, seguridad y tranquilidad en nuestros clientes de 10 países
- alrededor del mundo y de 6 países en Latinoamérica.
**Detalles de La posición**
Gerenciar y gestionar el área de Contact Center que se encuentra tercerizado con alrededor de 500 asesores, 3 gerentes, 20 supervisores.
- Gerenciar las campañas de Venta determinadas para las distintas lineas de negocio.
- Gerenciar el área de Customer Service para todas las líneas de negocio.
- Medir, generar, procesar y difundir información sobre las distintas campañas retroalimentando al negocio.
- Ofrecer una estrategia de comunicación omnicanal que permita la personalización de la experiência.




- Proponer reportes y análisis necesarios para seguir las operaciones y alertar desvíos.
- Definir acciones de mejora que permitan eficientizar la operación.
- Implementar mejoras en el CRM que acompañe la gestión de ventas en los distintos puntos de contacto.
- Promover activamente la mejora continua de los procesos de venta.
- Asegurarse cumplir con la comunicación definida que se informará a cada cliente según la campaña.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida
- Ingles intermedio - Avanzado
- 6 ó mas años de experiência como líder de un centro de contacto, Gestionando un equipo de gerentes, más de 500 ejecutivos, Generación de indicadores, reporteo a directivos.
Zona de trabajo Sur de la CDMX
Interesados postularse por este medio
Estamos convirtiendo la diversidad y la inclusión en nuestra superpotencia y ventaja competitiva.
- Animamos a las personas de todas las razas, etnias, discapacidades, edades, identidad o
- expresión de género, antecedentes y experiências a considerar postularse para este puesto.
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📌 Gerente / Lider De Contact Center (Xico)
🏢 Olx Group
📍 Xico