Descripción del empleo
Objetivo del Puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.
Responsabilidades Principales
Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.
Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.
Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.




Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.
Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.
conocimientos y Competencias
Estándares de limpieza y lujo residencial
Manejo de inventarios y presupuestos
Liderazgo y desarrollo de equipos
Atención al detalle
Planeación y organización
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Manejo de conflictos
Orientación al servicio y experiencia del propietario
Manejo de auditorías y estándares de calidad
Conocimiento básico de seguridad e higiene
Información adicional
Tarjeta de Incentivos para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21
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📌 Ama De Llaves Ejecutiva (Acapulco de Juárez)
🏢 Fairmont
📍 Acapulco de Juárez