Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.Responsabilidades principalesProporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos,



aplicaciones y plataformas tecnológicas.Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.RequisitosCarrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.Conocimientos en:Windows, MacOS y dispositivos móviles.Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
Active Directory.Redes cableadas e inalámbricas.Impresoras multifuncionales y de etiquetas.Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.VMware.Linux (deseable).
Citrix.Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).
Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.CompetenciasExcelente atención al cliente.Comunicación efectiva y trabajo en equipo.Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.Organización y seguimiento de incidencias.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Condiciones de trabajoAmbiente principalmente de oficina.Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.
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📌 Técnico De Sistemas - Nivel 1 | Terán Terán (Tijuana)
🏢 North American Production Sharing De México, S. A. De C. V.
📍 Tijuana