¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!
Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México.
Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Objetivo:
Definir, dirigir la estrategia corporativa de Spa & Wellness de Hoteles Xcaret, mediante el diseño de modelos de negocio, experiencias de bienestar, estándares corporativos, iniciativas de innovación y estrategias comerciales, con el fin de posicionar a Muluk Spa como un referente de hospitalidad de lujo, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad del negocio.
Funciones:
a) Definir la estrategia integral de SPA y Wellness para los Hoteles Xcaret, mediante el establecimiento de lineamientos corporativos, modelos de negocio y planes de desarrollo, con el fin de consolidar el bienestar como un diferenciador estratégico y fortalecer el posicionamiento de la marca Muluk Spa.
b) Diseñar el plan maestro de bienestar, wellbeing y el portafolio corporativo de tratamientos, rituales, y experiencias inmersivas, conceptualizando la identidad de cada locación de Muluk Spa, con el fin de ofrecer experiencias alineadas con la propuesta de valor de Hoteles Xcaret.
c) Definir y dirigir la estrategia comercial para el incremento de ingresos complementarios (upselling y venta fuera de paquete), mediante el análisis de tendencias, indicadores y oportunidades de mercado, con el fin de maximizar la rentabilidad del negocio Spa y Wellness.
Desarrollar nuevos conceptos, productos y oportunidades de negocio para proyectos de expansión o nuevas aperturas de Spa y Wellness, mediante el análisis de tendencias, innovación y necesidades del mercado, con el fin de fortalecer la competitividad y crecimiento de la marca.




Establecer y homologar los procesos administrativos, operativos y de servicio de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la definición de políticas, procedimientos y controles corporativos, con el fin de garantizar una operación eficiente y una experiencia consistente para los huéspedes.
Definir los estándares de presentación, operación y servicios de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la implementación de mejores prácticas y lineamientos institucionales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y excelencia establecidos por el Grupo.
Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores, marcas y socios comerciales, mediante la evaluación e incorporación de soluciones de valor, con el fin de mantener la oferta de los Spa a la vanguardia de la industria.
Definir e implementar los indicadores estratégicos (KPI's) de desempeño para las operaciones de los Spa, mediante el seguimiento a métricas financieras y operativas como EBITDA, Revenue por tratamiento, RevPATH, margen operativo, productividad y rentabilidad por locación, con el fin de facilitar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos corporativos.
Dirigir la estrategia para la obtención, mantenimiento y mejora de certificaciones, reconocimientos y estándares internacionales aplicables a Spa y Wellness, mediante la implementación de mejores prácticas y el seguimiento a procesos de auditoría y evaluación, con el fin de fortalecer la excelencia operativa y el posicionamiento de Hoteles Xcaret.




Evaluar el desempeño integral de los Spa en los Hoteles Xcaret, mediante el análisis de resultados operativos, financieros y de satisfacción del huésped, con el fin de identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que impulsen el crecimiento sostenible y la rentabilidad del área.
Competencias:
Entendimiento Interpersonal.
Diversidad e Inclusión.
Desarrollo, Mentoría y Propósito.
Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto.
Compromiso con la comunidad.
Alineación a la Misión y Visión.
Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados.
Pensamiento analítico.Liderazgo estratégico.
Negociación
Licenciatura en Administración, Hotelería, Relaciones Internacionales o afín
Experiencia de 3 años en el puesto y 7 años de experiencia acumulada en Spa/Wellnes
Manejo de paquetería Office avanzado
Sistemas de gestión de SPA (Book4Time, SpaSoft, TAC, Zenoti o similares) y SAP.
Residencia o disponibilidad para radicar en Playa del Carmen
Conocimiento:
Dirección estratégica de SPA y Wellness.
Administración financiera, presupuestos y análisis de rentabilidad.
Gestión de indicadores (KPI) y análisis de desempeño.
Administración de proveedores y negociación comercial.
Tendencias nacionales e internacionales en wellness, spa y hospitalidad de lujo.
Normatividad sanitaria, seguridad e higiene aplicable a SPA y Wellness.
Conocimiento de estándares y certificaciones de calidad (Forbes, AAA, CRISTAL, etc.) y otros modelos de excelencia en servicio, calidad, seguridad e higiene.
Prestaciones y Incentivos:
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Fondo de Ahorro
Restaurante de Colaboradores
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.
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📌 Subdirección De Spa Hoteles Xcaret (Solidaridad)
🏢 Grupo Xcaret
📍 Solidaridad