¿Por qué CompuCom?
CompuCom Systems, Inc.
ofrece servicios administrados de TI de principio a fin para impulsar el lugar de trabajo digital de empresas grandes, medianas y pequeñas.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa, mientras nosotros nos encargamos de brindar soluciones tecnológicas de alta calidad.En CompuCom Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores:Actuar como dueños del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.SITE & MANUFACTURING SUPPORT – Nivel IIModalidad de trabajo: 100% presencial en la planta de manufactura asignada.Contrato: Asignación de 12 meses basada en proyecto.Responsabilidades DiariasSoporte y ciclo de vida de PC / MacActividades del ciclo de vida de PC, principalmente brindando soporte a usuarios de planta y de ingeniería, incluyendo:Construcción y transferencia de PC/Mac para nuevos desplieguesAsistencia para reparación y reemplazo de hardwareActividades de Instalación, Movimiento, Adición y Cambio (IMAC)Configuración posterior al imaging, incluyendo la instalación de aplicaciones locales del sitio y configuración del dispositivo para que esté listo para el usuario finalSoporte para transferencia de datos de usuarios finales durante la actualización o reemplazo de PC/MacSoporte de conectividad y configuración del cliente (red, impresión, escaneo)Soporte de SoftwareLos recursos pueden ser solicitados para realizar:Solución de problemas del sistema operativo y recarga de imágenes principales (incluyendo transferencia de datos cuando sea necesario)Soporte para imágenes estándar de GE Vernova y software aprobado (por ejemplo, Windows OS, macOS, Microsoft Office, aplicaciones principales de GE Vernova)Soporte para aplicaciones locales del sitio, de manufactura y de ingenieríaConfiguración de equipos de escritorio, instalación/eliminación de software, actualización de drivers y remediación de virusSoporte de Telefonía y Dispositivos MóvilesIdentificar y resolver problemas de conectividad de usuarios finales, incluyendo aquellos derivados de actividades IMACProporcionar soporte básico para dispositivos móviles (por ejemplo, instalación de aplicaciones de GE Vernova y solución de problemas básicos)Identificar y resolver problemas relacionados con la prestación de servicios de telefonía (configuración y hardware), coordinando con proveedores externos y personal de GE Vernova según lo aprobadoSoporte de ImpresorasBrindar asistencia para la solución básica de problemas de impresoras según las indicaciones de GE Vernova, incluyendo atascos de papel, reemplazo de tóner y configuración básicaCoordinar con GE Vernova Facilities y proveedores de servicios de impresión administradosSoporte de Salas de ConferenciasAsistir a GE Vernova Facilities y proveedores externos con el mantenimiento de las salas de conferencias, incluyendo PCs, teléfonos y equipos audiovisualesSoporte de Tecnología Operacional (OT)Asistir con equipos de tecnología de manufactura, incluyendo, entre otros:PCs no estándarPCs conectadas a equipos de manufacturaThin clientsSistemas operativos legacyLectores de códigos de barras e impresoras de etiquetas/códigos de barrasProyectoresSoporte Físico de Red LANProporcionar soporte de "hands and eyes" para tareas físicas (por ejemplo, reinicios, reemplazos físicos, actualizaciones de software) bajo la guía de GE VernovaProporcionar asistencia de red durante el horario laboral estándarEl soporte fuera del horario laboral será programado de mutuo acuerdoRealizar tareas básicas de cableado, incluyendo patching y administración de cablesSoporte Físico de Servidores / NASProporcionar soporte de "hands and eyes" para servidores y NAS durante el horario laboral estándarEl soporte fuera del horario laboral será programado de mutuo acuerdoPreparación y Recuperación ante Desastres del SitioAsistir a los sitios con la preparación de la infraestructura de TI ante desastres naturales, incluyendo respaldo de datos y apagado de equipos de acuerdo con las políticas de GE VernovaSoporte de CCTV/acceso a puertasSolución básica de problemas (cámara que no funciona, lector offline)Verificar conectividad de energía/redCoordinar con proveedores de seguridad o equipos de TIActuar como "hands and feet" en sitio, no realizar troubleshooting técnico profundo o ingenieríaSoporte de ServidoresAsistir con la instalación, configuración y mantenimiento de servidoresDar soporte a actualizaciones de servidoresRealizar mantenimiento aprobado de cuentas de usuarios finalesAsistir con procedimientos de respaldo, recuperación y seguridadApoyar la resolución de problemas de hardware y aplicaciones de servidoresDetectar, diagnosticar y reportar problemas relacionados con aplicacionesInstalar versiones de software, actualizaciones de sistemas y parchesSoporte de Redes y Administración de RedesRealizar tareas aprobadas de administración de redes (planificadas o de emergencia)Asistir con la instalación,



configuración y mantenimiento de redesApoyar la resolución de problemas de hardware y rendimiento de redGestión de ProyectosFacilitar los procesos de gestión de cambios con GE VernovaEvaluar tecnologías y herramientas y proporcionar recomendaciones alineadas con los estándares de GE VernovaEstablecer y documentar estándares y procedimientos para revisión de la gerenciaMantener procedimientos de datos, software, seguridad de hardware y emergenciasRequisitos2+ años de experiencia brindando soporte de TI presencial, Desktop Support o Deskside Support en un entorno corporativo o de manufactura.Experiencia brindando soporte a sistemas operativos Windows ***** y/o macOS.Sólidas habilidades de troubleshooting para hardware, software y dispositivos periféricos.Experiencia con despliegue, imaging, refresh, migración de PCs y actividades IMAC (Install, Move, Add, and Change).
Experiencia brindando soporte a Microsoft Office y otras aplicaciones empresariales estándar.Conocimiento de Active Directory para administración básica de cuentas de usuarios (restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas, membresía de grupos, etc.).
Comprensión básica de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/Wi‐Fi y troubleshooting de red.Experiencia brindando soporte a impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y otros dispositivos periféricos.Capacidad para solucionar problemas de dispositivos móviles y problemas básicos de telefonía.Conocimiento básico de entornos Windows Server, NAS y soporte de hardware de servidores es preferido.Experiencia proporcionando soporte de "Hands & Eyes" para equipos de redes y servidores es un plus.Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o tecnología operacional (OT) es altamente preferida.Familiaridad con sistemas de tickets como ServiceNow o plataformas ITSM similares.Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.Capacidad para priorizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo ágil.Capacidad para levantar y mover equipos de TI según sea necesario.Disposición para trabajar 100% presencial en un entorno de manufactura.Calificaciones PreferidasExperiencia brindando soporte a dispositivos de planta de manufactura, como thin clients, PCs industriales, escáneres de códigos de barras e impresoras de etiquetas.CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft son un plus.Experiencia con tecnología de salas de conferencias y equipos audiovisuales.Experiencia participando en proyectos de infraestructura de TI, actualizaciones de hardware o movimientos de oficinas.ImportanteIgualdad de oportunidadesEn CompuCom estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades laborales.
Todos los candidatos calificados serán considerados para una oportunidad de empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.Why Compucom?
Compucom Systems, Inc.
provides end-to end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses.
To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It!
SITE & MANUFACTURING SUPPORT – Level IIWork Arrangement: 100% onsite at the assigned manufacturing facility.Contract: 12-month project-based assignment.Daily ResponsibilitiesPC / Mac Support and LifecyclePC lifecycle activities primarily supporting shop floor and engineering users, including:PC/Mac builds and transfers for new deploymentsHardware break/fix assistanceInstallation, Move, Add, Change (IMAC) activitiesPost imaging setup, including installation of local site applications and device configuration for end user readinessEnd user data transfer support during PC/Mac refresh or replacementClient connectivity and configuration support (network, printing, scanning)Software SupportResources may be requested to perform:Operating system troubleshooting and reloading of core images (including data transfer when required)Support for GE Vernova standard images and approved software (e.g., Windows OS, macOS, Microsoft Office, GE Vernova core applications)Support for local site, manufacturing, and engineering applicationsDesktop configuration, software installation/removal, driver updates, and virus remediationTelephony and Mobile Device SupportIdentify and resolve end user connectivity issues, including those resulting from IMAC activitiesProvide basic mobile device support (e.g., GE Vernova application installation and basic troubleshooting)Identify and resolve telephony service delivery issues (configuration and hardware), coordinating with third party providers and GE Vernova staff as approvedPrinter SupportAssist with basic printer troubleshooting as directed by GE Vernova, including paper jams, toner replacement,



and basic configurationCoordinate with GE Vernova Facilities and managed print service providersConference Room SupportAssist GE Vernova Facilities and external vendors with conference room maintenance, including PCs, phones, and audio visual equipmentOperational Technology (OT) SupportAssist with manufacturing technology equipment, including but not limited to:Non standard PCsPCs connected to manufacturing equipmentThin clientsLegacy operating systemsBarcode readers and label/barcode printersProjectorsNetwork Physical LAN SupportProvide "hands and eyes" support for physical tasks (e.g., reboots, physical swaps, software upgrades) under GE Vernova guidanceProvide network assistance during Standard Business HoursNon Business Hours support will be scheduled by mutual agreementPerform basic cabling tasks, including patching and cable managementPhysical Server / NAS SupportProvide "hands and eyes" support for servers and NAS during Standard Business HoursNon Business Hours support will be scheduled by mutual agreementSite Disaster Preparation and RecoveryAssist sites with IT infrastructure preparation for natural disasters, including data backup and equipment shutdown in accordance with GE Vernova policiesCCTV/door access supportBasic Trouble shooting (camera not working, reader offline)Checking power/network connectivityCoordinate with security vendors or IT teamsAct as "hands and feet" onsite-not deep technical troubleshooting or engineeringServer SupportAssist with server installation, configuration, and maintenanceSupport server upgradesPerform approved end‐user account maintenanceAssist with backup, recovery, and security proceduresSupport resolution of server hardware and application issuesDetect, diagnose, and report application‐related problemsInstall software releases, system upgrades, and patchesNetwork and Network Management SupportPerform approved network administration tasks (planned or emergency)Assist with network installation, configuration, and maintenanceSupport resolution of network hardware and performance issuesProject ManagementFacilitate change‐management processes with GE VernovaEvaluate technologies and tools and provide recommendations aligned with GE Vernova standardsEstablish and document standards and procedures for management reviewMaintain data, software, hardware security, and emergency proceduresRequirements2+ years of experience providing onsite IT support, Desktop Support, or Deskside Support in a corporate or manufacturing environment.Experience supporting Windows ***** and/or macOS operating systems.Strong troubleshooting skills for hardware, software, and peripheral devices.Experience with PC deployment, imaging, refresh, migration, and IMAC (Install, Move, Add, and Change) activities.Experience supporting Microsoft Office and other standard business applications.Knowledge of Active Directory for basic user account administration (password resets, account unlocks, group membership, etc.).
Basic knowledge of Windows Server environments, NAS, and server hardware support is preferred.Experience providing "Hands & Eyes" support for network and server teams is a plus.Experience supporting manufacturing or operational technology (OT) environments is highly preferred.Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow or similar ITSM platforms.Excellent customer service, communication, and problem‐solving skills.Ability to prioritize multiple tasks and work independently in a fast‐paced environment.Ability to lift and move IT equipment as needed.Willingness to work 100% onsite in a manufacturing environment.Preferred QualificationsExperience supporting manufacturing floor devices, such as thin clients, industrial PCs, barcode scanners, and label printers.CompTIA A+, Network+, or Microsoft certifications are a plus.Experience with conference room technology and audiovisual equipment.Experience participating in IT infrastructure projects, hardware refreshes, or office moves.We offerAttractive Base SalaryMajor Medical Expense PlanLife insuranceSaving fund: 10% of your base salaryChristmas bonus averaging 30 days' pay for every yearGrocery & Restaurant vouchersEqual Employment OpportunityCompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by lawOn-Camera Video Interview Notice:Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.
Interviews will be recorded where permitted by law.
Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.
Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.On-Camera Video Interview Notice:Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.
Interviews will be recorded where permitted by law.
Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.
Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.
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📍 Ciudad Apodaca