Ubicación: Mexico (Chihuhhua y Merida)Modalidad: Presencial (hibrida segùn performance)Estamos buscando un Operations Supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño.Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad.Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.Asegurar una destacado experiencia para clientes internos y externos.Colaborar con áreas de Calidad,



Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos.Experiencia previa como Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO.Inglés intermedio o avanzadoConocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc.).
Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)
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📌 Operations Supervisor (Mérida)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Mérida