Objetivo del puesto
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante una atención proactiva, personalizada y estratégica.
El Customer Success Manager es responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, entender sus necesidades y asegurar que obtengan el máximo valor de los productos ofrecidos por la empresa.
Responsabilidades principales
- Implementar la estrategia de servicio al cliente de acuerdo con su clasificación, asegurando su satisfacción y crecimiento futuro.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes, considerando necesidades de producto actual u oportunidades de venta.
- Acompañar al cliente en su proceso de incorporación en productos nuevos y promoción continua del producto.
- Resolver problemas o inquietudes de manera eficiente, coordinando con áreas internas de la compañía.
- Monitorear indicadores principal de éxito del cliente (rotación de inventario, exhibiciones, promociones, etc).
- Recopilar feedback del cliente para mejorar productos, procesos y experiência.
- Elaborar reportes mensuales sobre el estado de las cuentas, avance, riesgos y oportunidades.




- Participar en reuniones estratégicas con clientes para revisar resultados y objetivos.
- Coordinar capacitaciones en piso de ventas y equipo de los clientes respectivos.
- Administración estratégica de promotoría
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o afín.
- Experiência mínima de 2 años en roles similares (Customer Success, cuenta clave, Atención al Cliente).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones orientadas al cliente.
- Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).
Competencias clave
- Empatía y orientación al cliente
- Pensamiento estratégico
- Proactividad y autonomía
- Trabajo en equipo
- Capacidad analítica
- Viajes constantes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25,****** - $30,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager (Baja California)
🏢 Productos Dietrix Sa De
📍 Baja California