Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Soporte Cisco**
**Requisitos**:
- Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de **3 años** desempeñándose como **Ingeniero de Soporte Sr.
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- Experiência comprobable en **supervisión y liderazgo de personal técnico.
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- Conocimientos sólidos en **administración y configuración de sistemas CISCO.
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- Dominio de **inglés técnico** (lectura y redacción) comprobable.
- Nível **conversacional de inglés.
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- **Disponibilidad de horario** y para **rotar turnos** (nocturnos y fines de semana).
- Amplio dominio en **sistemas de telefonía CISCO, UNITY, EXPRESSWAY, WEBEX** y en **gestión de redes.
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- Deseable contar con **certificaciones CISCO/CCNA** y conocimiento de **metodologías ITIL.
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- Capacidad analítica y **alta atención al detalle.
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**FUNCIONES PRINCIPALES**
- Detección, análisis y **diagnóstico de incidencias.
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- **Atención y resolución** de fallas de **nível Tier 1** y **escalamiento** a **Tier 2.**:
- Ejecución de **mantenimientos preventivos.
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- Elaboración de **reportes y documentación técnico-administrativa.
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- **Actualización continua del KMS.
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- **Coordinación y optimización** del desempeño del equipo de soporte.
- **Garantizar la operatividad** de la infraestructura tecnológica del cliente.
- **Facilitar la comunicación** entre usuarios, equipos técnicos y otras áreas internas.
- Cumplimiento y seguimiento de los **acuerdos de servicio (SLA).
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- **Gestión y documentación** de tickets, incidencias y cambios.
- Comunicación y seguimiento con **fabricantes, proveedores y Carriers.
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- **Administración de activos e inventario del cliente (CMDB).
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- Participación en **proyectos especiales** según se requiera.
**OFRECEMOS**
- **Sueldo mensual bruto**: de **$45,000 a $60,000**, según resultados en entrevista técnica.
- **Herramientas de trabajo**: laptop, periféricos y equipo electrónico necesario para el puesto.
- **Oportunidades de desarrollo profesional** y **plan de carrera.
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- Posibilidad de **esquema de trabajo híbrido.
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Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $45,****** - $60,****** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Con cuáles certificaciones CISCO cuentas?
- ¿Cuántos años de experiência tienes coordinando equipos de soporte?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Soporte Cisco (Monterrey)
🏢 Grupo Sigme
📍 Monterrey