GERENTE DE servicio al clientePerfil requerido:Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo.
Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable).
(Titulado)Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicio al Cliente.Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.Experiencia trabajando en un entorno de ritmo ágil y alto nivel de dinamismo.Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.Inglés avanzado (Conversacional).
Disponibilidad para viajar.Disponibilidad de horario.Experto en las siguientes actividades:Gestión de IncidenciasRecepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Relaciones con ClientesImplementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales,



con el fin de anticipar y resolver problemas.Optimización de ProcesosIdentificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.Reportes y AnálisisGeneración de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.Tendencias de riesgos.Ofrecemos:Sueldo mensual: $45,000 libre.Prestaciones de ley.Fondo de ahorro.Vales de despensa.Uniformes gratuitos.Comedor SubsidiadoHorario:Lunes a viernes de 10:00 a.M. a 7:00 p.M. sábados de 10:00 a.M. a 3:00 p.M.Zona a laborar:Av.
de las Américas ****, Country Club, ***** Guadalajara, Jal.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoBeneficios:Descuento de empleadosOpción a contrato indefinidoServicio de comedor con descuentoUniformes gratuitosEscolaridad:Licenciatura terminada (Deseable)Experiencia:Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)Inteligencia artificial: 1 año (Deseable)Idioma:Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Gestión de equipos, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Servicio al cliente, Resolución de problemas del clientePalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

📌 Gerente De Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Logística, Viajes y Bodas SA de
📍 Guadalajara