Company Overview
DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.
Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura integral colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.
Team Overview
En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.
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estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto Team Leader BPO para cobranza.
Role Responsibilities
- Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)
- Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s
- Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.
- Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.
- Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.
- Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina rep

📌 Team Leader BPO (Ciudad de México)
🏢 Didi Global
📍 Ciudad de México