Customer Care Specialist es el profesional responsable de gestionar la relación diaria con los clientes después de la venta, asegurando que sus pedidos, consultas, incidencias y solicitudes sean atendidos de manera productivo y oportuna.
Responsabilidades principales
- Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
- Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
- Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
- Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
- Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos
Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.
Experiencia en entornos de atención al cliente.
Manejo de Microsoft Office.
Capacidad para trabajar con múltiples sistemas de manera simultánea.
Experiencia en procesos Order-to-Invoice.
Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.
Inglés intermedio-avanzado

📌 Customer care specialist (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México