Asegurar la correcta gestión, control y seguimiento de los expedientes físicos y procesos post facturación de las ventas, garantizando una operación ordenada y una experiencia de cliente excepcional en la etapa de posventa.
2. Responsabilidades clave
•Integrar, validar y asegurar que el 100% de los expedientes de unidades en seminuevos estén completos
•Gestionar el resguardo físico y control de expedientes en bodega física, así como la colaboración con bodega digital
•Preparar y coordinar el envío de facturas y documentación a clientes
•Dar seguimiento a expedientes incompletos hasta su cierre
•Coordinar la entrega de documentación postventa a clientes
•Atender y dar solución a dudas, incidencias o quejas relacionadas con expedientes
•Dar seguimiento a unidades en proceso de posventa
•Administrar controles y registros administrativos del proceso
•Monitorear y dar seguimiento a NPS (satisfacción del cliente)
•Coordinar con áreas internas la comunicación y gestión de documentación correspondiente
3. Competencias clave
Indispensables
•Alto nivel de organización y atención al detalle
•Seguimiento riguroso hasta cierre de procesos
•Robusto orientación al cliente
•Comunicación clara y profesional
•Sentido de urgencia y priorización
Deseables
•Experiencia en sector automotriz o financiero
•Mejora de procesos administrativos
•Manejo de indicadores (NPS, SLAs, )
Requisitos:
Perfil requerido
Experiencia : +2 años de experiencia en:
Administración documental
Servicio al cliente
Operaciones administrativas presenciales
Formación : Licenciatura concluida:
Administración
Gestión empresarial
Áreas afines
Conocimientos técnicos
Office: Excel (intermedio–avanzado) y Power Point (intermedio)
Manejo de expedientes físicos y control documental
Uso de herramientas administrativas (CRM o similares es un plus)