Responsabilidades Principales

Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.

Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.

Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).

Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).

Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.

Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.

Clientes Principales: Cluster Alemán y AmericanoIndicadores de Desempeño (KPI's)

On Time Delivery (OTD): ≥ 90%

Premium Freight: 0%

Cumplimiento de entregas y requerimientos de clientes.

Seguimiento efectivo de releases y programas de producción.

+7 años de experiencia en customer service AutomotrizIndispensable experiencia con clientes alemanes y americanos automotrices Formación Académica

Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.





Experiencia

+7 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz.

Experiencia con clientes Alemanes y Americanos.

Liderazgo y administración de equipos de trabajo.

Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.

Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.

Relación cercana con áreas de producción y planeación.

Conocimiento y aplicación de metodologías WCM o Lean Manufacturing.

Experiencia trabajando con clientes OEM de alta exigencia.

Inglés Avanzado Indispensable

Competencias Principal

Liderazgo e influencia.

Comunicación efectiva.

Enfoque en servicio al cliente.

Solución de problemas.

Proactividad y sentido de urgencia.

Resiliencia y tolerancia a la frustración.

Disciplina y organización.

Adaptabilidad y versatilidad.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Perfil hands-on orientado a resultados.

Mentalidad de "buscar el cómo sí".

Perfil IdealBuscamos un líder con experiencia en atención a clientes del sector automotriz, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno altamente demandante. Un profesional cercano a la operación, con fuerte orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de ejecución, que promueva la colaboración entre áreas para asegurar el cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio. Debe ser una persona proactiva, resolutiva, versátil y con una marcada orientación a resultados.
Prestaciones superiores de Ley

Plan de carrera a largo plazo

📌 Customer Service Coordinator - Automotriz - Apodaca (Ciudad Apodaca)
🏢 Michael Page
📍 Ciudad Apodaca