En TASI Software buscamos un(a) Jr. Manager Contact Center Architecture & Operations para colaborar en un entorno corporativo de alta operación en Aguascalientes.

Buscamos a una persona con sólida experiencia en plataformas de Contact Center y telefonía empresarial, capaz de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, evolución tecnológica y atención de incidentes críticos. Esta posición tendrá una relación cercana con equipos de TI, operación, proveedores tecnológicos y líderes del negocio. Objetivo del puesto

Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y mejora continua de las soluciones de Contact Center y telefonía, coordinando a equipos internos y proveedores para cumplir los niveles de servicio, reducir riesgos operativos y fortalecer la experiencia de usuarios y clientes. Responsabilidades

Administrar la operación diaria de las plataformas de Contact Center, telefonía IP y componentes asociados. Asegurar la continuidad, disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios tecnológicos a cargo. Coordinar proveedores, fabricantes, integradores y partners de soporte para atención de incidentes, garantías, renovaciones, cambios y cumplimiento de SLA. Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y dar seguimiento a planes de acción correctiva y preventiva. Gestionar tickets, solicitudes de cambio, órdenes de servicio, mantenimientos y entregables operativos. Monitorear y analizar indicadores de disponibilidad, SLA, MTTR, incidentes recurrentes, capacidad y calidad de servicio. Proponer e implementar mejoras de arquitectura, resiliencia, redundancia, seguridad, monitoreo, automatización y eficiencia operativa. Mantener actualizada la documentación técnica: diagramas de arquitectura,



configuraciones, procedimientos, inventario, runbooks y planes de recuperación. Participar en la gestión de riesgos, continuidad de negocio, recuperación ante desastres y mantenimiento de plataformas críticas. Coordinarse con áreas de infraestructura, redes, seguridad, aplicaciones, operaciones, compras, finanzas y usuarios internos. Participar en proyectos de modernización de Contact Center, omnicanalidad, experiencia de cliente e integración de nuevas tecnologías. Requisitos indispensables Licenciatura o ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación o carrera afín. Experiencia de 6 a 10 años en infraestructura, telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, telefonía IP o plataformas de Contact Center. Experiencia comprobable en plataformas Cisco Contact Center, preferentemente Cisco UCCE o PCCE. Conocimiento de Cisco CVP, Finesse, CUCM, Unity Connection, CUBE/SBC y telefonía IP, según el alcance de experiencia. Conocimientos de SIP, Vo IP, Qo S, LAN/WAN, VLAN, DNS, DHCP, firewalls y troubleshooting de comunicaciones. Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo prácticas ITIL. Experiencia coordinando proveedores, dando seguimiento a SLA y gestionando escalaciones técnicas. Capacidad para atender ambientes críticos,



priorizar incidentes y trabajar bajo presión. Inglés técnico y conversacional funcional; deseable nivel equivalente a TOEIC 700. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Aguascalientes. Requisitos deseables Certificación CCNP Collaboration, ITIL Foundation o experiencia equivalente comprobable. Certificaciones o especializaciones en Cisco UCCE/PCCE, CVP, CUCM, CUBE o Webex Contact Center. Experiencia en ambientes corporativos, industriales, automotrices, manufactura, BPO, retail o servicios compartidos. Conocimiento de soluciones omnicanal, CRM, bots, grabación, WFM, speech analytics o customer experience. Conocimiento de continuidad de negocio, alta disponibilidad, recuperación ante desastres y ciberseguridad aplicada a comunicaciones. Experiencia en metodologías ágiles, coordinación de proyectos o seguimiento de iniciativas tecnológicas. Competencias Liderazgo técnico y coordinación transversal. Comunicación efectiva con usuarios, líderes técnicos y proveedores. Orientación al servicio y enfoque en experiencia de cliente. Pensamiento analítico y solución estructurada de problemas. Organización, disciplina documental y seguimiento puntual. Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en mejora continua. Capacidad para equilibrar operación diaria, incidentes y proyectos estratégicos. Ofrecemos Sueldo competitivo, de acuerdo con experiencia y dominio técnico. Prestaciones de ley. Oportunidad de participar en una operación tecnológica crítica y de alto impacto. Exposición a proyectos de continuidad, evolución tecnológica, comunicaciones empresariales y experiencia de cliente. Desarrollo profesional dentro de un ambiente corporativo y multidisciplinario.

📌 Jr. manager, contact center architecture & operations (Aguascalientes)
🏢 Tasi Soluciones
📍 Aguascalientes