Team Manager CDMX | Tiempo completo Overview Buscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión productivo del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti. Requisitos 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center. Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable). Experiencia en ventas Experiencia en Call centers/ BPOs. Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo. Responsabilidades Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente. Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente. Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno,



orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación. Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso. Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo. Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores. Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias). Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario. Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente. Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office. Beneficios: Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado Vales de despensa Prima vacacional Bono navideño Vacaciones Seguro de vida

📌 Coach | team leader (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz