ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013.
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Analista de Soporte Funcional
· Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.
Modalidad: Presencial.
Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.
Requisitos:
Experiencia en análisis táctico, mejora de procesos y gestión de la relación técnico-negocio.
Capacidad para comprender el funcionamiento de un crédito empresarial.
Disponibilidad para capacitarse en nuevas plataformas de crédito del cliente.
Experiencia en atención y asesoría a clientes.
Habilidad para participar en reuniones con clientes,



comprender sus necesidades y orientarlos en el registro y solicitud de créditos mediante plataformas web.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Experiencia sólida en ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management).
Dominio de SQL avanzado (subconsultas, scripts de diagnóstico e identificación de errores en la integridad de datos).
Conocimiento de UML o BPMN para modelar procesos, documentar flujos de negocio e identificar cuellos de botella.
Experiencia en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para optimizar procesos y reducir el volumen de tickets.
Conocimiento de métricas DORA (deseable).
Ofrecemos:
Plan de carrera.
Esquema 100% nómina.
Prestaciones de ley y superiores.
Capacitaciones y certificaciones.
Convenios con diferentes empresas.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras principal: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de Soporte Funcional (Ciudad de México)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México