Objetivo del puesto Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal. Principales actividades * Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo. * Capacitar a ejecutivos de actual ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación. * Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales. * Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda. * Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos. * Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación. * Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades. * Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados. * Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética. * Participar activamente en calibraciones de calidad.



* Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación. * Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal. * Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario. * Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes. * Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua. Requisitos * Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines. * Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o Cobranza. * Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint. * Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua. * Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa. * Conocimiento en coaching. Competencias * Orientación a resultados. * Comunicación efectiva. * Trabajo en equipo. * Tolerancia a la frustración. * Liderazgo y capacidad de seguimiento. * Enfoque en mejora continua. * Proactivo * Dinámico
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Supervisor Operativo Call Center. (Miguel Hidalgo)
🏢 Medical Life
📍 Miguel Hidalgo