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Planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel, con el fin de brindar un destacado servicio a los huéspedes, para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno, la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al Huésped y en la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos que se le han confiado.
- Hotelería
- Atención al huésped
Conocimientos técnicos
- Técnicas de reclutamiento y selección de Personal.
- Relaciones Públicas
- Técnicas de asertividad y negociación
- Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
- Legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial
Paquetes InformáticosExperiencia
- Gerente de Servicio al Huésped 5 años
- Ama de Llaves 5 años
- Gerente Administrativo/Contralor 5 años
- Gerente de Mantenimiento 5 años
Principales funciones del puestoResponsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el Comité Ejecutivo. Obtener la satisfacción y lealtad del Huésped
Conocer profundamente el mercado, sus segmentos y la competitividad del hotel, y aprovechar las sinergias entre las diferentes áreas del Corporativo Compartir el conocimiento con los responsables de generar el GOP en el hotel, así como lograr los objetivos de ventas.
Elaborar presupuestos de ingresos y egresos así como el seguimiento de cumplimiento al programa. / Proponer gastos de capital acorde al Plan de Negocios y Comercial del hotel y con el Vo.Bo del Director Regional Mantener el control de cumplimiento e informar el avance al Corporativo y a la Inmobiliaria. / Facilitar la toma de decisiones por
📌 GERENTE GENERAL CLÚSTER FIESTA INN VERACRUZ MALECÓN (Boca del Río)
🏢 Grupo Posadas
📍 Boca del Río
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