Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con
- 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de
- 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación
- 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los
- 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
- 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se e
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