Posición: Soporte Técnico N1, N2 | Service DeskUbicación de la posición: Santa Fe, CDMX.Modalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: Automotriz.Tus funciones:Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.Configurar y brindar soporte a cuentas de correo a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.Conocimientos y experiencia necesaria:Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda,
Service Desk o Soporte Técnico.Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).Habilidades:Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y be
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