Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.

Objetivo del puesto:

Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Funciones del Auditor de Call Center:

- Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
- Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.




- Medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Perfil requerido:

- Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Organización y manejo de información confidencial.
- Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua en calidad y procesos.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Contexto estructurado y orientado a resultados.
- Estabilidad laboral.

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📌 Call Center Agent (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún