Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.
Experiencia (1 a 3 años):
- Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.
- Atención y seguimiento de tickets.
- Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.
- Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.
Requisito: Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.
Conocimientos deseables:
- Implementación de ERP: Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol (configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación). Puede ser SAP, Oracle,
Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.
- Gestión de procesos: Comprender un proceso de negocio de punta a punta, identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema. Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.
- Metodologías: Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
Competencias:
- Orientación al servicio, comunicación clara, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema actual.
📌 Soporte Operativo TI (El Salto)
🏢 Grupo Guma
📍 El Salto
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