ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y sobresaliente servicio.
Elalcanceesnacional.
Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.
Responsabilidades:
1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable,cordial yempático.
2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso,
comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.