Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.
Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
Requisitos del puesto:
Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio deseable
Responsabilidades del puesto:
Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum,
Kanban, SAFe).
Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.