Estamos en busca de un Gerente Regional de Juego en Vivo para unirse a nuestro equipo.

Objetivo del Puesto

Planificar, coordinar y supervisar la operación integral del área de Juego en Vivo, garantizando una experiencia de entretenimiento segura, justa y de alta calidad para los jugadores, el cumplimiento normativo, la rentabilidad del negocio y el desempeño óptimo del equipo a su cargo.

Responsabilidades Principales

- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del área de Juego en Vivo (mesas).
- Asegurar el cumplimiento de regulaciones legales, políticas internas y estándares de juego responsable.
- Gestionar, capacitar y evaluar al personal (crupieres, supervisores, hostess).
- Controlar la correcta ejecución de los juegos, reglas, pagos y manejo de incidencias.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI): calidad del servicio, tiempos de respuesta, ingresos, retención de jugadores y costos operativos.
- Implementar mejoras operativas y nuevas modalidades de juego en vivo.
- Supervisar la correcta operación del equipamiento técnico y la calidad de transmisión.
- Gestionar horarios, turnos, vacaciones y necesidades de personal.
- Atender y resolver incidencias, quejas o disputas de jugadores.
- Elaborar reportes operativos y proponer estrategias de optimización.

Requisitos del Puesto

- Licenciatura en Administración, Turismo,



Hotelería, Negocios o carrera afín (deseable).
- Experiencia mínima de 5 a 8 años en operaciones de casino, juego en vivo o entretenimiento, con al menos 3 años en puesto de Gerencia Regional y/o Dirección.
- Conocimiento sólido de juegos de casino (ruleta, blackjack, baccarat, craps, etc.).
- Conocimiento de regulaciones de juego y prácticas de juego responsable.
- Manejo de indicadores operativos y análisis de desempeño.
- Disponibilidad para horarios rotativos y fines de semana.

Competencias y Habilidades

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para resolver conflictos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de casino.

Idiomas

- Español: nativo o avanzado
- Inglés: intermedio o avanzado (deseable)

Condiciones de Trabajo

- Ambiente dinámico y de alta exigencia operativa.
- Trabajo por turnos y horarios rolados según la operación.
- Interacción constante con personal operativo y áreas estratégicas.

Si te interesa y cumples con el perfil, postúlate por este medio para agendar entrevista.

📌 Gerente Regional de Juego en Vivo (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc