Ubicación: Querétaro, Qro.

Modalidad: Presencial

Sueldo: $18,000 mensuales brutos

Prestaciones: Prestaciones de ley + vales de despensa

Objetivo del puesto

Monitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos.

Principales actividades

- Monitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Realizar el seguimiento de los SLA establecidos.
- Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención.
- Documentar actividades, incidencias y acciones realizadas.
- Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre.
- Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes.
- Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.

Requisitos





- Experiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares.
- Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets.
- Conocimiento de Jira para gestión de tickets.
- Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas.
- Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI.
- Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes.
- Capacidad para documentar actividades e incidencias.
- Buena comunicación y trabajo en equipo.
- Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Análisis y atención de incidentes.
- Proactividad.
- Capacidad de aprendizaje.

Zona de trabajo

Querétaro, Qro. – Trabajo 100% presencial.

Ofrecemos: Sueldo mensual de $18,000 + prestaciones de ley + vales de despensa.

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📌 Analistade Monitoreo - Soporte TI (Santiago de Querétaro)
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📍 Santiago de Querétaro