En Aeropuerto de Guadalajara buscamos talento creativo responsable de planear y ejecutar acciones que generen una experiencia diferenciada a los pasajeros en su paso por el aeropuerto, realiza la medición de la calidad percibida y apoya a las áreas operativas y de servicio del aeropuerto.

Lugar de trabajo: Aeropuerto de Guadalajara- Carr. Guadalajara - Chapala Km 17.5, 45659 Jal.

REQUISITOS INDISPENSABLES

Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín - TITULADO

Experiencia mínima de 2 años en servicio y atención al cliente

Conocimientos básicos de la Norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015

CONOCIMIENTOS

Manejo de paquetería Office

Inglés intermedio-alto

HABILIDADES:

Facilidad de palabra

Liderazgo

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

Pensamiento estratégico

FUNCIONES DEL PUESTO

Ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.

Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria.

Rondines de atención al pasajero.

Ejecución del protocolo de crisis para pasajero

Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.





Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)

Colaboración en conjunto con operadores de módulo de información.

Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto

Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).

Medición de tiempos en puntos de servicio

Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 y 14001:2015.

Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.

Revisión de locatarios.

Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.

Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.

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📌 Agente EPAC Sr. Cubre incapacidad - Aeropuerto de Guadalajara
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Guadalajara