ANALISTA MESA DE SERCIO Perfil Competente con 2 años de experiencia en atención a usuarios y soporte técnico de primer nivel, especializado en la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes a través de plataformas de mesa de servicio. Se caracteriza por su orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas y comunicación clara, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI y una experiencia satisfactoria para el usuario final. Actividades a realizar, responsabilidades y funciones Conocimientos y habilidades técnicas Manejo de herramientas de ticketing Atención de incidentes y requerimientos bajo SLA. Diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y conectividad de red. Soporte a aplicaciones corporativas y paquetes de oficina Microsoft 365, Google Workspace, SAP, etc.. Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, Linux y macOS. Escalamiento oportuno a segundo nivel o áreas especializadas.



Elaboración de reportes de seguimiento y cierre de tickets. Competencias profesionales Conocimientos software y herramientas competencias profesionales Atención al cliente y comunicación efectiva trato cordial, escucha activa, empatía. Trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos de respuesta. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Documentación clara de incidencias y procedimientos. Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de soporte Lugar de trabajo Empleo presencial Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Sueldo competitivo Prestaciones de Ley.
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