rincipales funciones
Atención al cliente
Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes.
Resolver dudas sobre productos, pedidos, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
Mantener comunicación competente y oportuna.
Seguimiento de pedidos
Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Coordinar con Ventas, Almacén, Logística y Producción.
Informar al cliente sobre avances, retrasos o cambios.
Gestión de incidencias
Recibir y registrar quejas, reclamaciones y devoluciones.
Dar seguimiento hasta obtener una solución.
Escalar los casos que requieran intervención de Calidad, Producción, Logística o Comercial.
Postventa
Realizar seguimiento posterior a la entrega.
Detectar oportunidades de mejora.




Recabar comentarios y necesidades del cliente.
Coordinación interna
Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas.
Asegurar que los compromisos adquiridos con el cliente tengan seguimiento.
Evitar que el cliente tenga que contactar a diferentes áreas para resolver un mismo problema.
Control y reportes
Mantener actualizada la información del cliente en CRM/ERP.
Registrar solicitudes, incidencias y tiempos de respuesta.
Elaborar reportes de atención, reclamaciones y cumplimiento de pedidos.

📌 Customer care (México)
🏢 ADHESITACK
📍 México