Responsabilidades y Funciones Clave
1.Liderar la Estrategia Operativa
2.Supervisar el Desempeño de Coordinadores y Auxiliares
3.Control de Procesos y Calidad Operativa
4.Gestión de Clientes Estratégicos
5.Planeación y Control Presupuestal Operativo
6.Gestión de Incidencias Recurrentes y Escaladas
7.Desarrollo del Talento Operativo
8.Supervisión del Cumplimiento Normativo y Legal
9.Seguimiento a Indicadores de Servicio y Reporteo Ejecutivo
10.Innovación y Mejora Continua Actividades Generales
1.Supervisar reportes semanales de Coordinadores.
2.Coordinar reunión operativa semanal con responsables.
3.Auditar sitios con desviaciones recurrentes.
4.Validar planillas y roles de trabajo críticos.
5.Elaborar y revisar presentaciones mensuales de resultados.
6.Gestionar la documentación clave del área.
7.Aprobar decisiones operativas de alto impacto.
8.Solicitar recursos especiales para operación crítica.
9.Intervenir en negociaciones con proveedores de servicio.
10.Implementar manuales operativos.
11.Auditar cumplimiento de rutinas, bitácoras y protocolos.
12.Gestionar conflictos internos entre equipos de servicio.
13.Revisar y actualizar KPIs del área periódicamente.
14.Coordinar programas de capacitación operativa.
15.Participar en juntas estratégicas con Dirección Adjunta. Requisitos del Puesto
Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o afín. Deseable Maestría.
Experiencia Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo operativo en empresas de servicios o administración de inmuebles.
Conocimientos Técnicos Estandarización de procesos, manejo de equipos operativos,



gestión presupuestal, auditoría de calidad, liderazgo de proyectos, normativas de seguridad y salud. Habilidades Blandas
1.Liderazgo estratégico.
2.Comunicación asertiva.
3.Visión organizacional.
4.Inteligencia emocional.
5.Escucha activa.
6.Resolución de conflictos.
7.Influencia positiva.
8.Planeación y organización.
9.Toma de decisiones.
10.Capacidad de adaptación.
Habilidades Duras
1.Análisis de datos operativos.
2.Manejo de KPIs y dashboards.
3.Elaboración de presupuestos operativos.
4.Control de calidad y auditoría.
5.Supervisión de múltiples equipos.
6.Implementación de procesos y políticas.
7.Manejo de Excel avanzado y software de gestión.
8.Gestión de contratos de servicios.
9.Normativas de seguridad laboral.
10.Evaluación de desempeño por indicadores.
Competencias
1.Enfoque a resultados.
2.Pensamiento estratégico.
3.Mejora continua.
4.Gestión de la productividad.
5.Cumplimiento normativo.
6.Dirección de equipos multidisciplinarios.
7.Control de procesos.
8.Liderazgo transformacional.
9.Gestión del cambio.
10.Visión sistémica.
Cualidades Requeridas
1.Disciplina.
2.Ética profesional.
3.Responsabilidad.
4.Integridad.
5.Orden.
6.Proactividad.
7.Compromiso institucional.
8.Estabilidad emocional.
9.Discreción.
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