Customer Care Specialist es el profesional responsable de gestionar la relación diaria con los clientes después de la venta, asegurando que sus pedidos, consultas, incidencias y solicitudes sean atendidos de manera optimizado y oportuna.

Responsabilidades principales

- Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
- Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
- Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
- Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
- Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos

Licenciatura concluida o experiencia equivalente.

1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.

Experiencia en entornos de atención al cliente.

Manejo de Microsoft Office.

Capacidad para trabajar con múltiples sistemas de manera simultánea.

Experiencia en procesos Order-to-Invoice.

Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.

Inglés intermedio-avanzado

📌 Customer care specialist (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México