Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda TI con experiencia en atención a usuarios, gestión de tickets y soporte de primer nivel, capaz de brindar una destacado experiencia de servicio y dar seguimiento oportuno a incidentes tecnológicos.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios vía telefónica, correo y sistema de tickets.
Conocimiento en levantamiento, seguimiento y cierre de incidencias.
Destacado comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio y resolución de problemas.
Actividades
Recibir y gestionar llamadas de usuarios con incidencias tecnológicas.
Registrar, clasificar y priorizar tickets.
Realizar diagnóstico inicial de las solicitudes de soporte.
Canalizar requerimientos a los equipos especializados correspondientes.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
Mantener comunicación continua con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar información relacionada con incidencias y requerimientos.
Sueldo: $8,257.36 - $15,586.24 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Mesa De Ayuda Ti Ciudad De México
🏢 Grupo TI
📍 México
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