Buscamos Soporte Técnico de Aplicaciones Nivel 2 (L2) para brindar soporte especializado a aplicaciones web y móviles, atendiendo y dando seguimiento a incidencias técnicas escaladas desde el primer nivel.

Principales responsabilidades
Atender y analizar incidencias técnicas de aplicaciones web y móviles.
Brindar soporte de Nivel 2 y dar seguimiento a incidentes escalados desde Nivel 1.
Registrar, documentar y actualizar tickets, asegurando la trazabilidad de cada incidencia.
Analizar errores mediante logs, consultas a bases de datos y validación de servicios.
Consumir y validar APIs mediante Postman.
Realizar consultas y validaciones en bases de datos.
Escalar incidencias al equipo de Desarrollo proporcionando información técnica, evidencias y pasos para reproducir el problema.
Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y cierre.
Realizar conexiones y administración remota de equipos y servidores.
Apoyar en la administración y validación de ambientes remotos y servicios Cloud.
Coordinarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas de TI para la resolución de incidentes.

Requisitos

Experiencia:




Mínimo 2 años en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
Al menos 1 año de experiencia en Soporte Nivel 2.
Experiencia en atención, análisis y escalamiento de incidencias.
Experiencia trabajando con aplicaciones web y/o móviles.

Conocimientos técnicos:
Jira y/o herramientas de gestión de tickets.
Postman y consumo de APIs.
Consultas y validación de información en bases de datos.
Manejo de Oracle, MySQL, MongoDB o alguna otra base de datos.
Conocimientos de servicios AWS.
Manejo de Windows Server y/o Linux.
Conexiones remotas mediante RDP, SSH u otras herramientas.
Administración o transferencia de archivos mediante WinSCP, FileZilla o herramientas similares.
Microsoft 365, principalmente Excel.

Será un plus si cuentas con experiencia en
DynamoDB
Redshift
Neptune
TeamViewer
AnyDesk
Monitoreo de aplicaciones y servidores
Análisis de logs
Soporte a ambientes productivos
Experiencia trabajando directamente con equipos de Desarrollo.

Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Aplicacionespresencial Ciudad De México
🏢 Satori Tech
📍 Ciudad de México