Smart Center, empresa 100% mexicana con más de 19 años de experiencia en el sector de Contact Center, busca integrar a su equipo a un Supervisor de Operaciones con experiencia en manejo de equipos y cumplimiento de indicadores.

Responsabilidades
Dirigir, formar y gestionar al equipo de trabajo asignado.
Optimizar el desempeño y eficiencia del equipo, contribuyendo al cumplimiento de objetivos y a la satisfacción del cliente.
Dar seguimiento a los indicadores de desempeño de manera individual y grupal.
Elaborar planes de seguimiento y establecer acciones para mejorar los resultados del equipo.
Mantenerse actualizado sobre cambios, adecuaciones y nuevos requerimientos de la campaña.
Proporcionar seguimiento oportuno al desempeño de cada asesor e identificar áreas de posibilidad.
Brindar retroalimentación preventiva y correctiva sobre procesos, resultados y actualizaciones.
Motivar e incentivar al equipo mediante una sana competencia y buenas prácticas laborales.
Contribuir al fortalecimiento de un adecuado clima laboral.
Detectar y reportar oportunamente incidencias o situaciones de riesgo conforme a las políticas y lineamientos establecidos.




Mantener comunicación constante con las áreas involucradas en la operación para dar seguimiento a acuerdos y objetivos.

Perfil
Experiencia en supervisión y manejo de equipos de trabajo, preferentemente en Contact Center.
Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs.
Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
Facilidad de comunicación y manejo de conflictos.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Organización y seguimiento.
Manejo de Excel y herramientas de gestión, preferentemente.

Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Bonos e incentivos de acuerdo con la operación.
Excelente ambiente de trabajo.

Zona de trabajo

Calzada de La Viga, Iztapalapa, Ciudad de México.

Si cuentas con experiencia liderando equipos en Contact Center y buscas una posibilidad de crecimiento, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.

Sueldo: $12,100.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas:
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Operaciones Call Center Iztapalapa
🏢 Smart Center
📍 Iztapalapa