Ingeniero de Soporte TécnicoObjetivo

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, atendiendo incidentes, diagnosticando problemas y dando seguimiento hasta su resolución, en coordinación con equipos de Escalamiento e Ingeniería.

Responsabilidades
Atender y resolver tickets e incidentes técnicos.
Dar seguimiento a casos críticos y cumplir con SLA.
Diagnosticar y reproducir problemas en ambientes de prueba.
Escalar casos de alta complejidad a los equipos correspondientes.
Documentar soluciones y generar artículos técnicos para la base de conocimiento.
Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos.

Requisitos
0 a 2 años de experiencia en soporte técnico.
Ingeniería en Sistemas, TI o afín.
Inglés y español.




Conocimientos básicos de Networking y Linux.
Destacado comunicación y orientación al cliente.

Deseable
Experiencia con Salesforce, JIRA, Linux, Bash o Python.
Conocimiento de equipos Cisco, Juniper, Arista, Extreme, Dell, HP o Alcatel.
Certificaciones CCNA, CCNP, JNCIA o JNCIS.
Disponibilidad para soporte fuera de horario y esquema on-call.

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Experiencia:
Gestión de redes: 1 año (Deseable)

Idioma:
ingles avanzado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero De Soporte Técnico Ciudad Apodaca
🏢 Tanger
📍 Ciudad Apodaca