Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda Bilingüe JR.

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento




- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Soporte Bilingüe

Horarios:

Lunes a Domingo.
Ventana operativa: 7 am a 10 pm (rolados: 7 am a 4 pm /1 pm a 10 pm)
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
2 días de descansos rolados

Ubicación:
Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:
$15,000.00 Brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley

📌 Analista De Mesa De Ayuda Bilingüe Benito Juárez (México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 México