Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto
Universitario con título en Tecnologías de la Información.
Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades del puesto
Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando




Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales
Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
Prestaciones de ley y superiores.
Modalidad de en oficina. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Beneficios extra como servicio de comedor subsidiado.
Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.

Si cumples con el perfil, postúlate por este medio adjuntando tu CV. Gracias.

📌 Customer Success Leader It Miguel Hidalgo
🏢 Grupo Kabat
📍 Miguel Hidalgo