1 año a 2 de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios finales, call center, mesa de ayuda o Help Desk.

Deseable 1 año de experiencia en el sector financiero, especialmente en atención a usuarios, servicios de pago, tarjetas, TPV, transacciones o productos financieros.
Manejo de CRM
Sistema de Ticketing
Conciliación bancaria básica
Manejo de contracargos y disputas
Flujos de Onboarding y KYC
Conceptos de prevención de fraude (PLD)
Manejo de Backoffice / Dashboards
Lectura básica de APIs / Logs
Sistemas operativos móviles
Manejo de Excel / Google Sheets avanzado
Seguridad de la información
Mapeo de KPIs de soporte
Redacción de bases de conocimiento
Inglés técnico / financiero (Deseable, no obligatorio)
Troubleshooting
Gestión de incidencias masivas

Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.
Brindar atención a usuarios mediante llamadas telefónicas y chat, atendiendo sus dudas, solicitudes e incidencias de manera clara, cordial y productivo.




Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias
Escala incidentes cuando no puede resolverlos
Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
Dar seguimiento a tickets pendientes
Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado
Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención

TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Auxiliar De Soporte Y Atención Al Cliente Gustavo A Madero (Gustavo A. Madero)
🏢 Smart Solutions (Facturación)
📍 Gustavo A. Madero