REQUISITOS
Licenciatura concluida
Experiência mínima de 2 años como Coordinador o Supervisor de Call Center
Experiência en atención a clientes, ventas o cobranza telefónica:
Manejo de CRM, marcadores predictivos y herramientas de call center:
Excel intermedio (reportes, bases de datos)
Liderazgo y manejo de equipos
FUNCIONES
Supervisión y coordinación de equipos de call center (Inbound)
Seguimiento a KPI's: nível de servicio, TMO, productividad, calidad, NPS
Implementación de estrategias para mejora de desempeño y servicio
Capacitación, coaching y retroalimentación al equipo
Gestión de incidencias y escalamiento de casos
Análisis de métricas y generación de reportes




Asegurar cumplimiento de procesos y políticas
Aplicación de encuestas de servicio y calidad.
COMPETENCIAS:
Pensamiento estratégico y analítico.
Liderazgo cooperativo.
Comunicación institucional.
Innovación y digitalización.
Orientación a resultados.
OFRECEMOS:
Sueldo mensual $12,000
Prestaciones de Ley
Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm (PRESENCIAL)
Zona a Laborar: San Jerónimo Aculco, Magdalena Contreras
Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center San Jerónimo Lídice
🏢 ipari
📍 San Jerónimo Lídice